北京YY(Q)L燃油（氣）有機熱載體鍋爐

質(zhì)量保證與客戶服務(wù)

質(zhì)量保證：

1、我方保證所提供的鍋爐能滿足安全運行可靠的要求，并對鍋爐的制造、供貨、裝箱、發(fā)運及調(diào)試等工作有一定義務(wù)負責(zé)。

2、現(xiàn)場安裝調(diào)試期間，供方根據(jù)需方的要求及時派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品的設(shè)計與制造和驗收應(yīng)遵照需方要求和有關(guān)行業(yè)標準。

3、我方提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)因供方制造質(zhì)量問題達不到產(chǎn)品要求時，應(yīng)免費修復(fù)與更換。我方在保質(zhì)期后應(yīng)以優(yōu)惠價長期滿足需方對產(chǎn)品及零件的需求。

客戶服務(wù)：

為了確保我公司與用戶訂購的產(chǎn)品，能夠安全投運和在以后的長期運行過程中能得到及時、快捷、有效的服務(wù)，我公司的客戶服務(wù)工作分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)。

1. 售前

為了保證用戶根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜剂戏N類，水質(zhì)，地質(zhì)條件，鍋爐服役條件，不同的用途等因素，正確地選好能適合用戶具體情況和能夠滿足用戶需要的爐型，我公司由銷售部門負責(zé)協(xié)同鍋爐研究所等技術(shù)部門，本著為用戶著想，為用戶服務(wù)的精神，為用戶提供完善和可靠的售前服務(wù)。

可提供的優(yōu)惠條件：

免費為用戶提供鍋爐房設(shè)備工藝、流程、布局等技術(shù)咨詢及系統(tǒng)設(shè)計方案。

協(xié)助用戶辦理環(huán)保、技監(jiān)局、天然氣等相關(guān)審批手續(xù)。

提供設(shè)計所需鍋爐的全部圖紙、資料。

2、售中

（1）技術(shù)服務(wù)

當(dāng)明確用戶的具體情況和要求以后，由鍋爐設(shè)計處為用戶提供全方位的服務(wù)。

技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容有：特種設(shè)計、安裝指導(dǎo)、調(diào)試和鍋爐長期運行中的維修改造服務(wù)以及幫助落實培訓(xùn)，協(xié)助負責(zé)做好司爐人員的培訓(xùn)工作。

(2)設(shè)備運輸服務(wù)及現(xiàn)場交接服務(wù)

產(chǎn)品產(chǎn)成后，由我公司按用戶要求按時、保質(zhì)將設(shè)備送達用戶指定現(xiàn)場，并派專業(yè)人員協(xié)助用戶對設(shè)備進行驗收，根據(jù)產(chǎn)品總清單及裝箱單辦理交接手續(xù)。

(3)安裝過程的服務(wù)

鍋爐的安裝過程，也是一個再制造的過程，因此安裝環(huán)節(jié)至關(guān)重要，為此我公司為用戶提供全天候全方位的服務(wù)。若用戶需要，我公司可派技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)，若來電或來函，保證1小時內(nèi)作出答復(fù)并及時趕赴現(xiàn)場。

(4)鍋爐安裝、調(diào)試、服務(wù)計劃

鍋爐安裝前，派技術(shù)人員進行技術(shù)交底，介紹鍋爐技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點，安裝應(yīng)注意的關(guān)鍵問題。鍋爐安裝期間，派工地代表，1—2人，在安裝期間進行服務(wù)；派調(diào)試人員、工人，調(diào)試期間協(xié)助現(xiàn)場調(diào)試人員進行調(diào)試，使其完全達到合同書所規(guī)定的技術(shù)要求和指標。設(shè)備調(diào)試運行正常后移交用戶管理人員。

針對項目，為保證管理運行良好，現(xiàn)場操作人員操作熟練，經(jīng)用戶要求，我公司可派1—2人作為項目專員進駐現(xiàn)場，專門負責(zé)該項目管理運行及現(xiàn)場操作人員的再培訓(xùn)。

(5)鍋爐安裝期間，對用戶人員進行免費培訓(xùn)

為了使用戶更好地掌握和使用鍋爐，我公司提前對用戶人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點由我公司負責(zé)介紹聯(lián)系，用戶決定。

3、售后

公司設(shè)有售后服務(wù)中心。服務(wù)中心擁有技術(shù)過硬，管理嚴謹?shù)挠晒こ處熀透呒壖脊そM成的維修隊伍，并設(shè)有零配件倉庫和專業(yè)維修器具，倉庫備有型號齊全的純正備件和各種易損件。實行24小時全天候服務(wù)，在接到用戶維修，維修人員2小時內(nèi)及時出發(fā)，盡快排除故障，保證設(shè)備正常運行。

公司組織對用戶方的司爐人員及技術(shù)維修人員進行專業(yè)培訓(xùn)，使司爐人員及技術(shù)維修人員能夠熟知設(shè)備操作程序和維護保養(yǎng)常識。

用戶方將成為公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一員，公司為每位用戶建立客戶檔案。產(chǎn)品投運后，維修人員對用戶實行定期、定項巡檢，為用戶提供所需的備品、備件，及時處理運行過程中的技術(shù)問題，以我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證鍋爐長期、安全、經(jīng)濟運行，以便使用我公司鍋爐的用戶獲得最大的經(jīng)濟效益和社會效益。

 設(shè)備保修內(nèi)容

1、公司對售出的設(shè)備免費保修18個月，終身維護。在保修期內(nèi)設(shè)備非人為操作原因發(fā)生故障，公司負責(zé)免費維修。保修期滿后，所有所需零配件均已成本價向用戶提供。

2、保修期內(nèi)在正常使用情況下，儀表、閥門零部件損壞的，免費更換維修。

3、保修期滿后維修只收取工本費。

 客戶服務(wù)中心基本情況

  機構(gòu)名稱：陜西國翔鍋爐集團有限公司

1、中心負責(zé)人：趙國瑞

2、備品備件庫：服務(wù)中心下設(shè)備件庫房，隨時提供備件。

3、車輛及工具：工具車十余輛，專用工具若干。

 熱線電話：18991301299（24小時）

熱線傳真：029-87419814

中心地址：陜西省西安市建國路57#

                                           歡迎垂詢、考查

                              陜西國翔鍋爐集團有限公司